F.A.Q.

Pourquoi la boutique en ligne a-t-elle été créée ?

Le Bon Citoyen est en constante évolution à fin de poursuivre sa mission. La Boutique en ligne est le moyen de se maintenir à niveau dans ce monde de plus en plus informatisé. De plus elle nous permet de rejoindre une nouvelle clientèle.

Avez-vous des magasins physiques ?

Oui. Nous sommes ouverts sous certaines conditions. Si vous désirez nous aider, utilisez le site web de la boutique en ligne pour faire vos achats. La livraison de colis est disponible pour les achats en ligne.

Quand seront livrés mes achats ? 

Le Bon Citoyen a mis en place un service de livraison (**Trois-Rivières seulement!**) afin que vous puissiez recevoir votre achat le vendredi de chaque semaine. Contactez-nous par téléphone, Facebook ou notre site web afin que nous puissions vous en informer.

J’ai un code pour les achats en ligne. À quel moment dois-je rentrer ce code ?

Vous pouvez appliquer le code à la commande en ligne. Pour en profiter, vous devez inscrire le code dans la boîte correspondante sur la page du panier d’achat.

Comment savoir où est ma commande en ligne ?

Lorsque l’achat est fait, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre facture. Si vous avez un compte, vous pourrez voir l’état de votre commande.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

La vente des produits offerts sur notre site et en magasin est finale. Veuillez prendre note qu’aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Un crédit en magasin ou en ligne pourrait être émis pour les retours selon certaines conditions.

Quel est le délai de réception d’une commande en ligne ?

Les livraisons sont faites les vendredis de chaque semaine. Pour la cueillette en magasin, nous vous enverrons une confirmation par courriel lorsque votre achat sera disponible.

Où est-ce que Le Bon Citoyen livre les commandes en ligne ?

Le Bon Citoyen livre, pour l’instant, seulement dans les codes postaux inscrits pour la région de Trois-Rivières.

La quantité, la couleur ou la taille que je désire ne sont pas disponibles ?

Contactez notre service à la clientèle et nous aurons le plaisir de trouver une solution.

Est-ce possible d’annuler ma commande ?

Toutes les commandes peuvent être annulées à l’intérieur d’un jour ouvrable. Toutes les commandes annulées, par la suite, sont assujetties à des frais de 25%, ainsi que les frais de livraison reliés à cette commande, si applicable.

Je souhaite apporter une modification à ma commande ; quoi faire ?

Afin d’effectuer une modification à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel à l’adresse boutique@leboncitoyen.org ou bien par téléphone au (819) 693-5581. Veuillez nous spécifier votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.

J’ai choisi la cueillette en magasin, quand puis-je venir récupérer ma commande ?

Vous pourrez récupérer votre achat après 24h ouvrables (LUN-VEN) aux heures d’ouverture. Notre espace de stockage est limité, nous ne pouvons donc pas stocker votre commande trop longtemps. Notre équipe vous contactera d’abord par e-mail. Si nous n’obtenons aucune réponse ou si la commande n’est toujours pas cueillie, nous ferons un suivi téléphonique avec vous. Après ces 2 tentatives de contacts et un mois d’attente, les commandes seront annulées et les articles seront remis en disponibilité. Nous vous rappelons que nos ventes sont définitives et non remboursables

Lundi-Vendredi	de 09h30 à 17h 30
Samedi*	10h à 16h
Dimanche	Fermé

Puis-je réserver un produit de la boutique en ligne ?

Non. La seule façon de réserver un produit est d’effectuer l’achat en ligne. Rappelez-vous qu’il n’est pas nécessaire d’être enregistré sur notre site ou sur PayPal. Les transactions peuvent être complétées avec une carte de crédit ou débit (si votre institution financière vous permet cette fonction).