F.A.Q.

Date de la dernière modification: 15 janvier 2021.

  1. Pourquoi la boutique en ligne a-t ’elle été créée ?
  2. Avez-vous des magasins physiques ?
  3. Quand seront livrés mes achats ? 
  4. J’ai un code pour les achats en ligne. À quel moment dois-je rentrer ce code ?
  5. Comment savoir où est ma commande en ligne ?
  6. Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
  7. Quel est le délai de réception d’une commande en ligne ?
  8. Où est-ce que Le Bon Citoyen livre les commandes en ligne ?
  9. La quantité, la couleur ou la taille que je désire ne sont pas disponibles ?
  10. Est-ce possible d’annuler ma commande ?
  11. Je souhaite apporter une modification à ma commande ; quoi faire ?
  12. J’ai choisi la cueillette en magasin, quand puis-je venir récupérer ma commande ?
  13. Puis-je réserver un produit de la boutique en ligne ?

Pourquoi la boutique en ligne a-t ’elle été créé ?

Le Bon Citoyen est en constante évolution à fin de poursuivre sa mission. La Boutique en ligne est le moyen de se maintenir à niveau dans ce monde de plus en plus informatisé. De plus elle nous permet de rejoindre une nouvelle clientèle.

Avez-vous des magasins physiques ?

Oui. Nous sommes ouverts sous certaines conditions. Si vous désirez nous aider, utilisez le site web de la boutique en ligne pour faire vos achats. La livraison de colis est disponible pour les achats en ligne.

Quand seront livrés mes achats ? 

Le Bon Citoyen a mis en place un service de livraison afin que vous puissiez recevoir votre achat le vendredi de chaque semaine. Contactez-nous par téléphone, Facebook ou notre site web afin que nous puissions vous en informer.

J’ai un code pour les achats en ligne. À quel moment dois-je rentrer ce code ?

Vous pouvez appliquer le code à la commande en ligne. Pour en profiter, vous devez inscrire le code dans la boîte correspondante sur la page du panier d’achat.

Comment savoir où est ma commande en ligne ?

Lorsque l’achat est fait, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre facture. Si vous avez un compte, vous pourrez voir l’état de votre commande.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

La vente des produits offerts sur notre site et en magasin est finale. Veuillez prendre note qu’aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Un crédit en magasin ou en ligne pourrait être émis pour les retours selon certaines conditions.

Quel est le délai de réception d’une commande en ligne ?

Les livraisons sont faites les vendredis de chaque semaine. Pour la cueillette en magasin, nous vous envoyerons une confirmation par courriel lorsque votre achat sera disponible.

Où est-ce que Le Bon Citoyen livre les commandes en ligne ?

Le Bon Citoyen livre, pour l’instant, seulement dans les codes postaux inscrits pour la région de Trois-Rivières.

La quantité, la couleur ou la taille que je désire ne sont pas disponibles ?

Contactez notre service à la clientèle et nous aurons le plaisir de trouver une solution.

Est-ce possible d’annuler ma commande ?

Toutes les commandes peuvent être annulées à l’intérieur d’un jour ouvrable. Toutes les commandes annulées, par la suite, sont assujetties à des frais de 25%, ainsi que les frais de livraison reliés à cette commande, si applicable.

Je souhaite apporter une modification à ma commande ; quoi faire ?

Afin d’effectuer une modification à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel à l’adresse boutique@leboncitoyen.org ou bien par téléphone au (819) 693-5581. Veuillez nous spécifier votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.

J’ai choisi la cueillette en magasin, quand puis-je venir récupérer ma commande ?

Vous pouvez venir récupérer votre commande de 24h à 72h à partir du moment où vous passez votre commande sur le site web. Vous recevrez un courriel de confirmation quand votre commande sera prête.
Pour des raisons de sécurité, conformément aux normes établies par le gouvernement, il est conseillé de prendre rendez-vous afin de pouvoir récupérer votre achat.
Dû au COVID-19, notre nouvel horaire est: 

Lundi-Vendredide 10h à 16h
Samedi-DimancheFermé

Puis-je réserver un produit de la boutique en ligne ?

Non. La seule façon de reserver un produit est d’effectuer l’achat en ligne. Rappelez-vous qu’il n’est pas nécessaire d’être enregistré sur notre site ou sur PayPal. Les transactions peuvent être complété avec une carte de credit ou débit (si votre institution financière vous permet cette fonction).