F.A.Q. COVID-19

Dernière mise à jour: 15/01/2021

  1. Est-ce que Le Bon Citoyen est ouvert?
  2. Quelles sont vos conditions d’ouverture ?
  3. Quels sont vos horaires?
  4. Quelles sont les mesures prises par Le Bon Citoyen en ce qui concerne la COVID-19?
  5. Dois-je porter un masque ou une couvre-visage pour entrer dans le magasin ?
  6. Offrez-vous la livraison en ce moment?
  7. Qui peut utiliser le service livraison de nourriture
  8. La distribution alimentaire est-elle ouverte?
  9. J’ai des symptômes de la COVID-19; que puis-je faire?
  10. J’ai des symptômes de la COVID-19, mais je dois me rendre à la distribution alimentaire; que puis-je faire?
  11. C’est la première fois que j’ai besoin de la distribution alimentaire; comment puis-je m’inscrire ?
  12. J’aimerais faire un don; offrez-vous le service de cueillette?
  13. Peut-on apporter des dons (meubles, électroménagers, articles divers) au magasin?
  14. J’avais un rendez-vous, mais je n’ai pas pu venir; quoi faire?
  15. J’avais un rendez-vous pour ma déclaration d’impôts; que dois-je faire?
  16. J’ai un faible revenu et j’ai besoin de faire ma déclaration d’impôts; que dois-je faire?
  17. Je ne parle pas français! Que faire?
    I don’t speak French! What can I do?
    ¡No hablo francés! ¿Qué hago?

Est-ce que Le Bon Citoyen est ouvert?

Oui. Nous sommes ouverts sous certaines conditions. Vous pouvez aussi utiliser le site web de la boutique en ligne pour faire vos achats. Nous travaillons sans relâche pour vous y fournir le plus de choix possible. De plus, nous vous offrons la livraison des achats en ligne. Pour plus d’info sur notre Boutique en ligne cliquez ici.

Pendant le confinement jusqu’au 08 février, nous sommes disponibles pour les services essentiels urgents, les demandes d’aide et la cueillette de vos achats en ligne.


Quelles sont vos conditions d’ouverture?

  • Le nombre de clients sera limité dans le magasin au fur et à mesure, en fonction des directives du gouvernement.
  • Un employé ou bénévole sera placé à l’entrée pour vérifier si la personne ne présente pas de symptômes (toux, grippe, rhume…) Les clients présentant des signes d’infection ou ayant été en contact avec des gens à risque seront avisés de quitter les lieux en les encourageant à suivre les consignes données par Santé Québec.
  • Tous les clients doivent utiliser Purell à l’entrée du magasin et après avoir manipulé des objets.
  • Garder une distance de 2 mètres entre les autres clients et les employés.
  • Aucun remboursement.
  • Réduire le temps de magasinage au strict minimum.
  • Payer avec une carte de débit/crédit/Pay Pass/téléphone est recommandé.

Quels sont vos horaires?

Puisque notre équipe est restreinte à cause de la COVID-19, notre nouvel horaire est:

Lundi-Vendredi10:00-16:00
Samedi-DimancheFERMÉ

**Valable à partir du 11 mai 2020


Quelles sont les mesures prises par Le Bon Citoyen en ce qui concerne la COVID-19?

Veuillez lire nos communiqués en cliquant ici.


Dois-je porter un masque pour entrer dans le magasin ?

OUI. Depuis Lundi 20 juillet 2020 , en suivant les instructions du gouvernement contre la COVID-19, le masque ou couvre-visage est obligatoire pour entrer dans le magasin.

Plus d’info sur : quebec.ca/masque


Offrez-vous la livraison en ce moment?

Oui. Cependant, notre service habituel de livraison est restreint et comporte certains délais ; les urgences, les dépannages alimentaires et les achats faits en ligne, sont privilégiés lors des livraisons. 

Le service de cueillette des meubles est aussi disponible sous certaines conditions, pour plus de précision contactez-nous.


Qui peut utiliser le service livraison de nourriture?

Si vous faites partie les personnes vulnérables, à risque ou qui ont 70 ans et plus, qui souhaite la livraison de denrées pour la première fois, communiquez avec nous avant le jeudi midi pour la livraison du vendredi.  Plus d’info sur FAQ. Distribution alimentaire pendant la COVID-19.


La distribution alimentaire est-elle ouverte?

Oui, notre distribution est ouverte. Rendez-vous dans notre nouveau local au 55 rue Fusey (Ancienne caisse) selon votre heure habituelle de passage. Pour les bénéficiaires de la livraison, avisez nous de tout changement avant le jeudi midi. Plus d’info sur FAQ. Distribution alimentaire pendant la COVID-19.


J’ai des symptômes de la COVID-19; que puis-je faire?

Veuillez suivre les instructions du gouvernement; cliquez ici.


J’ai des symptômes de la COVID-19, mais je dois me rendre à la distribution alimentaire; que puis-je faire?

Le Bon Citoyen a mis en place un service de livraison afin que tous puissent recevoir leurs denrées alimentaires. Contactez-nous par téléphone, Facebook ou notre site web afin que nous puissions vous aider.

Les inscriptions à la livraison se font chaque semaine jusqu’au jeudi midi. Les livraisons sont effectués les vendredis après-midi.


C’est la première fois que j’ai besoin de la distribution alimentaire; comment puis-je m’inscrire ?

Veuillez cliquer ici.


J’aimerais faire un don; offrez-vous le service de cueillette?

Le service de cueillette est restreint pour l’instant et comporte certains délais. Pour plus détail Contactez-nous.

Si vous désirez faire un don en argent pour nous aider à poursuivre notre mission, cliquez ici ou bien cliquez sur le bouton ci-dessous.


Peut-on apporter des dons (meubles, électroménagers, articles divers) au magasin?

Oui, mais à certaines conditions. Il est recommandé de téléphoner avant d’apporter vos dons afin de vérifier la disponibilité étant donné que nos capacités de tri et d’entreposage sont limitées. Merci de votre compréhension !


J’avais un rendez-vous, mais je n’ai pas pu venir; quoi faire?

Contactez-nous AVANT de vous rendre afin de recevoir de nouvelles directives.


J’avais un rendez-vous pour ma déclaration d’impôts; que dois-je faire?

Toutes les informations sur notre clinique d’impôt sont disponibles ici. Il y a également un formulaire de demande en ligne. S’il vous est impossible de nous faire parvenir vos informations par internet, présentez-vous en boutique avec vos papiers sur nos heures d’ouverture.


J’ai un faible revenu et j’ai besoin de faire ma déclaration d’impôts; que dois-je faire?

En raison de la situation actuelle, Le Bon Citoyen fait présentement les impôts de ceux qui étaient DÉJÀ inscrit aux cliniques et qui ont accès à internet. Plus de détails à venir pour ceux qui ne s’étaient pas inscrit. 


Je ne parle pas français! Que faire?
I don’t speak French! What can I do?
¡No hablo francés! ¿Qué hago?

Nous tenons à ce que la langue ne soit pas un obstacle pour vous offrir l’aide dont vous avez besoin. Sur notre site web, vous avez l’option de traduire la langue du site.

We want to ensure that language is not a barrier to getting you the help you need. On our website, we have the option of translating the site to several languages.

Queremos asegurarnos de que el lenguaje no sea una barrera para conseguir la ayuda que necesita. En nuestro sitio web encontrará la opción de traducción a varios idiomas.